Oletko joskus pohtinut, mitä kiinteistöjen vuokraamisesta vastaava asiakkuuspäällikkö oikeastaan tekee? Laadukas palvelu ja toimiva yhteistyö on asiakaspäällikön tärkein missio, joka koostuu päivittäisestä yhteistyöstä arvostettujen kumppaniemme kanssa. Johdamme ammattitaidollamme property managerin, kiinteistönhuoltoyhtiön ja muiden kumppaniemme palvelua. Teemme yhteistyötä arjessa johtavien asiantuntijoiden kanssa, aina asiakas mielessämme. Tervetuloa seuraamaan päivääni asiakkuuspäällikkönä!

Ensinnäkin, toimitilakiinteistöä ei pidä ajatella vain seininä, vaan ennen kaikkea asiakkaan liiketoiminnan mahdollistajana. Sen pitää soveltua asiakkaan liiketoimintaan saumattomasti. Lähes jokaisen asiakassuhteen aikana kiinteistöön tehdään muutostöitä, joilla rakennusta muokataan palvelemaan asiakkaan liiketoiminnan tarpeita entistä paremmin. Vuosien varrella minusta onkin kehkeytynyt tehokas liiketoimintatarpeiden tulkitsija: selvitän tiloihin vaikuttavat asiakastarpeet ja tuon esille ideoita muutostöistä, huomioiden kiinteistön nykytilan ja mahdollisuudet.

Klo 9:00 Kaapelikatu 3, projektikokous GE Grid Solutionsin kanssa

Jaakko Leinonen haluaa varmistaa, että Alstom Gridin tuotantotilojen muutostyöt sujuvat juohevasti.

Tänäänkin työpäiväni alkoi tapaamisella asiakkaamme GE Gridin Asko Sydänmäen ja yhteistyökumppanimme Rambollin Elina Uusitalon kanssa. GE Gridin vuokraamissa tiloissa Kaapelikadulla tehdään laaja perusparannus- ja muutostyöprojekti, jonka aikataulua ja kilpailutusprosessia projektikokouksessa käydään läpi. Varmistamme, että työt valmistuvat sovitussa aikataulussa eikä asiakkaalle koidu kalliita kuluja tuotannon seisonnasta: palaverissa tehtäväni on tarjota projekti- ja kiinteistöosaamistani muutostöiden nopeuttamiseksi ja ehdotan esimerkiksi keinoja urakoitsijoiden sitouttamiseksi. Tehtäväni on varmistaa laadukas ratkaisu kiinteistön ja asiakkaan hyödyksi.  

Klo 12:10 Ravintola Tillikka, yhteistyölounas sopimusvälittäjän kanssa

Nöyrä palveluasenne on eduksi tässä työssä. Yksin ei kukaan näitä ratkaisuja tee, onneksi! Yhteistyö on meille luontaista: kumppaneitamme ovat muun muassa kiinteistönvälittäjät. Tänään kävimme Newsecin aluejohtajan Markku Turusen kanssa läpi heidän asiakkaidensa tilatarpeita ja Logicorin tarjoamia vaihtoehtoja. Puheessamme vilahtivat myös Turussa sijaitsevat kiinteistömme, joista Tampereen lisäksi vastaan.  Yhdessä voimme tarjota asiakkaalle parhaimmat ratkaisut ja yhdistää toimitilat oikeille ihmisille heidän liiketoimintansa tueksi.

Klo 13:15 Hämeenkatu 18 A, Logicorin toimisto

Jaakon liikkuva työ takaa, että toimistopäivät ovat harvinaisia.

Tärkeintä tässä työssä on olla läsnä, kuunnella ja osata kysyä oikeat kysymykset, joiden kautta pystyy auttamaan asiakasta löytämään hänelle sopivat toimitilat. Lounaan jälkeinen aika täyttyykin yhteydenpidosta asiakkaiden ja kiinteistöpäälliköiden kanssa sekä esittelyajan sopimisesta varasto- ja toimitiloja etsivän tukkuliikkeen kanssa. Vuokrattaviin kiinteistöihin pitää voida tutustua rauhassa ja pohtia niiden soveltuvuutta eri käyttötilanteiden kautta. Onko sinne helppo tulla? Miten työntekijät pääsevät kulkemaan töihin? Paljonko isoja ajoneuvoja kulkee? Minne? Liiketoimintojen ja toimialan tuntemus on asiakaspäällikön salkun tärkein työkalu, joka karttuu ainoastaan kuuntelemalla.

Klo 14:15 JM Concept, vuokrasopimuksen allekirjoittaminen

Työni parhaita hetkiä ovat juuri nämä: Tänään allekirjoitamme vuokrasopimuksen liike- ja mainoslahjayritys JM Concept Oy:n ja sen yhteydessä toimivan tekstiilipainotalo Kasipaino Oy:n toimitusjohtaja Pasi Harjun kanssa.  Yrityksen laaja tuotevalikoima vaatii aiempaa isompia tiloja. Työni on ennen kaikkea asiakkaan liiketoiminnan mahdollistamista ja palvelua, eikä huolenpito pääty sopimuksen allekirjoittamiseenkaan. Tästähän se vasta alkaa: kiinnostavinta on, kun pääsee tutustumaan asiakkaan toimintaan arjessa palvellen.

Taustatyö ennen sopimusta – muutostöiden hinnat ja muut muuttujat exceliin ennen tarjousta

Sopimuksen allekirjoitusta edeltää monta tärkeää vaihetta. Usein tapaan asiakkaan ensimmäisen kerran jollakin kiinteistöllämme. Mahdollisuuksien mukaan tutustumme samalla kertaan useampaan kohteeseen, jotta asiakkaalle syntyy mahdollisimman laaja kuva eri vaihtoehdoista. Seuraavaksi selvitän asiakkaan muutostyötarpeet. Onneksi Logicorilla on hyvät kumppanit, jotka auttavat muutostyön hinta-arvioiden laskemisessa. Ennen tarjouksen tekemistä analysoidaan vuokrauksen kannattavuus myös Logicorin liiketoiminnan kannalta.

Klo 15:20 Teerivuorenkatu 5, kiinteistön tarkastus

Jaakko katsoo valvomon ruudulta, että Teerivuorenkadun kiinteistössä on kaikki kunnossa.

Kiinteistössä kuin kiinteistössä tarvitaan toisinaan huoltoa ja minun tehtäväni on osaltani vastata palveluntuottajiemme toiminnan laadusta ja huolehtia, että kiinteistöistä pidetään hyvää huolta.  Käyn päivän päätteeksi Teerivuorenkadun vapaana olevassa teollisuus- ja varastokiinteistössä varmistamassa, että tilat ovat kunnossa ja huolto pelaa. Kiinteistöjen huolto tyhjilläänkin on tärkeää niiden elinkaaren kannalta. Ilmeisesti pakkanen on tehnyt temput takaoven lukitusmekanismille, eikä ovi sulkeudu normaalisti. Soitan huoltopäivystykseen, josta asia luvataan korjata hetimiten. Me asiakaspäälliköt soitamme samaan numeroon kuin asiakkaamme – tämä on osa laadunvarmistustamme.

Asenne ratkaisee jokaisena työpäivän hetkenä

Ulkona hämärtää jo, kun astun varastokiinteistöstä ulos. Kulunut päivä kuvastaa hyvin normaalia, touhukasta ja liikkuvaa arkeani. Hallittavana on sekä valtavia kokonaisuuksia että pieniä yksityiskohtia. Jokaisella on suuri merkitys asiakkaan kannalta. Tätä työtä on tärkeää tehdä sellaisella asenteella, että asiat selvitetään ja pannaan kuntoon viimeisen päälle, yhteistyössä.

"Oleellisinta työssä on luonteva kanssakäyminen asiakkaiden ja kumppanien kanssa, sillä kiinteistöjä vuokrataan ihmiseltä ihmiselle."